岗位职责 1. 负责VIP用户服务团队日常运营管理，日常通过答疑解惑及关怀问候，提升VIP用户活跃度及忠诚度。 2. 负责VIP用户新增挖掘及留存维护，通过调研分析了解其使用特征及习惯，形成可促进业务发展的有效方案并推动落地。 3. 负责VIP用户的服务流程制定、优化、执行及监督，应对并化解来自VIP用户的特殊问题或突发事件。 4. 负责对团队员工进行培养，不断提升团队服务品质，挖掘潜力员工并为其成长赋能。 5. 及时响应上级领导指派的其他工作，并按期完成。 任职要求 1. 本科及以上学历，3年以上IT行业服务管理经验，曾管理20人及以上团队，或有要客维护经验者优先考虑。 2. 具备较高的业务敏锐度，沟通协作能力及应变能力，关注行业动向，能够透过现象挖掘问题根源。 3. 能站在用户视角审视自身产品及服务，能站在与业务方共赢的立场上推动问题改善或解决。 4. 具备良好的辅导能力，有团队培养的实战经验。 5. 抗压力强，能深度体验业务，有持续学习的良好习惯。