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Office365技术支持工程师 20-40K·13薪

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职位描述公司简介公司地址

职位描述

目前有：（上海&无锡）还有 Teams，SharePoint，Skype等在招；
硬性条件：英语口语流利+工作时间＞12个月；
希望有：office365产品经验是Plus；
熟悉infra（基础架构）的troubleshooting，欢迎熟悉：七层网络协议，容灾备份修复，Monitoring，Linux和Windows等OS系统，security 等方向经验；

非常欢迎有Cloud（公有，私有，混合云的经验）；
还有其他岗位在火热招聘中，希望您技术扎实，英语口语流利，对职业和技术有热情。

Infrastructure：（包括：Networking，Kubernetest/docker，Linux/Unix

Vm/Kvm

Security/ Cybersecurity

Windows

Monitoring等方向），
Data（bigdata，hadoop，Hive，SQLServer/ My SQL等方向）
Dynamic： CRM，ERP，C#，.NET 等开发方向；

还有其他岗位在火热招聘中，希望您技术扎实，英语口语流利，对职业和技术有热情。
职位介绍：
1、负责微软产品的技术支持，提供解决方案，产品包括Azure

O365

SharePoint

Dynamics 365

Skype

Exchange

Windows；
2、通过电话和邮件与客户进行沟通，帮助客户进行troubleshooting以及debugging（客户分为中国客户和global企业级客户）。

任职要求：
1、一年以上工作经验；
2、计算机相关专业背景或者网络、服务器、虚拟化、存储、大数据、数据库、软件开发相关知识；
3、具备持续研究和学习新技能的能力；
4、具备良好的英文口语（Oral English）沟通和书写能力，能够清晰、简洁地向客户讲解复杂的技术问题。

福利待遇：
1、带薪年假15天+带薪病假15天+婚假10天+志愿者假3天+家人看护假4周+产假20周+陪产假6周；
2、教育培训费补贴+健身费补贴+节假日补贴；

微软全球技术支持中心：
微软亚太区全球技术支持中心致力于为个人用户、开发者、IT专业人员、合作伙伴及企业级用户提供覆盖上百个微软产品的全方位、多元化服务和技术支持。
业务范围覆盖大中华区、亚太区、日本、美国、欧洲、中东、非洲，同时支持英语、普通话，粤语，泰语，韩语，北印度语，越南语，印度尼西亚语/马来语，塔加拉语等十种语言服务。通过直接与客户及合作伙伴联系，微软全球技术支持中心已经成为微软客户及合作伙伴体验（Customer Partner Experience，CPE）的核心推动者，不断提升客户满意度。我们通过包括电话和在线等方式获得全球客户及合作伙伴的反馈，以此来不断完善策略、优化流程。

Support Engineer - SharResponsibilities
Your Responsibilities
• Responsible for the customer support experience with Microsoft
• Own

troubleshoot and solve customer technical issues

using collaboration

troubleshooting best practices and transparency within and across teams (e.g. swarming)
• Identify cases that require escalation (either technically or strategically)
• Create and maintain incident management requests to product group/engineering group
• Contribute to case deflection initiatives

automation and other digital self-help assets to improve customer/ engineer experience
• Provide ramp activities

knowledge sharing

technical coaching and mentoring
• Drive technical collaboration & engagement outside of CSS (Product Engineering teams/Services/Support/Regions)
• Lead or participate in building communities with peer delivery roles; may be workload or specialty specific

Qualifications
Language Qualification
Mandarin Language: fluent in reading

writing and speaking. English Language: confident in reading

writing and speaking.

Qualification:
5+ years of direct customer contact program experience such as product support

sales

customer service or partner programs
3+ years working with outsourced call centers in a similar role as described above or related capacity (other than directly work for that outsources call center) in IT service or relevant industry
Vendor management experience preferred
Experience managing relationships with contact centers required
System and Process analysis and improvement experience required
Ideal candidate will have worked in a PTL or similar role in the Consumer and/or Commercial Billing space
Proficient in the use of Microsoft Office (PowerPoint

Word

Excel

Visio

Project) products as well as SharePoint site configuration and usage
Working knowledge of international business practices preferred
Technical Requirements:
Understanding of Microsoft Cloud offerings

e.g. Office 365

Exchange Online

SharePoint Online

Lync Online

FOPE and etc.
Technical working knowledge in Exchange Online

SharePoint Online

Lync Online a plus

公司简介

微软，是一家美国跨国科技公司，也是世界PC（Personal Computer，个人计算机）软件开发的先导，由比尔·盖茨与保罗·艾伦创办于1975年，公司总部设立在华盛顿州的雷德蒙德（Redmond，邻近西雅图）。以研发、制造、授权和提供广泛的电脑软件服务业务为主。最为著名和畅销的产品为Microsoft Windows操作系统和Microsoft Office系列软件，目前是全球最大的电脑软件提供商。