​优秀客服必备技能，低成本创业，小白皆可做

优秀客服必备技能

1、首先打字速度要快

客户在网购时与客服交流的主要方式就是打字，打字快可以加快处理的效率更快传达给客户需要的信息点，以达到解决客户需求的目的，特别在旺季高峰接待的时候，打字速度直接影响服务质量；

2、具备一定的文字阅读理解能力

能从文字中获取到重要的信息，客户的语气，态度，以及客户的疑惑，痛点，简单来说就是能知道客户在讲什么，这样才能避免重复机械的答非所问，节省沟通时间；

3、具备一定的语言组织能力和文字表达能力

当客户咨询问题或是反馈问题时，如何能准确的组织好语言介绍自家的产品特性使用说明及注意事项，虽然现在大部分电商都有准备话术档案模版，但是每个客户关心的问题点并不一样，在表达语意时能准确而直接表达到重点才能建立良性的沟通，语言表达不当带来的负面效果有时候是我们想象不到的；

4、有服务意识

即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。意识决定形态，如果没有服务意识，再快的打字速度再好的文字能力都是浮云了。

5、抗压能力及控制情绪的能力

6、找到一个合适的客服培训系统，我们是一个快速培训客服的系统，系统内部含有打字测试，各电商平台规则，工作台的使用及一对一实操演练接待演习。如何成为一名合格的客服铁军？首先想成为一名合格的电商客服，必备基础是‘打字’，其次是需要熟悉各个电商平台的规则，最后进行接待工作台的学习及一对一实操演练，教你成为一名优秀的客服。

人与人都是不同的，不同的观点看法，造成了不同的需求，当面对的客户与自己看法不同或者接收到了负面的情绪，有好的抗压能力和控制情绪消化情绪的能力，不被这些因素影响到本职工作，是必是一个优秀客服需要具备的

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